FAQ VTT  

Quelle est la date limite de réservation et paiement en ligne?

Si vous payez par chèque (bancaire ou ANCV), votre réservation ne sera validée, et donc préparée en magasin, qu’une fois le paiement reçu par courrier et encaissé. Vous devez donc vous assurer que votre envoi a lieu suffisamment tôt par rapport à votre date de location (comptez au moins 8 jours ouvrés).

Si vous payez en carte bancaire, vous pouvez effectuer votre règlement jusqu’à la veille de votre arrivée.

 

J'ai effectué une réservation d'un ou plusieurs vélos et je n'ai pas reçu le mail de confirmation, est-ce normal ?

L'adresse email que vous avez saisie lors de votre commande est, à priori, erronée ou inactive. Merci de nous contacter via la rubrique « Contact » pour nous signaler le problème. Nous ferons des recherches et une éventuelle correction de votre adresse afin de vous renvoyer la confirmation de commande et donc, le bon d'échange indispensable au retrait du vélo. Sans ce « Bon d’Echange », vous ne pourrez pas retirer votre matériel !

 

Est-il possible de payer ma location de vélo par chèques vacances ?

Oui, vous pouvez bien sûr payer votre réservation en chèques ANCV.

Le montant que vous nous envoyez doit être inférieur ou égal au montant qui vous est demandé à l'issue de votre commande car nous ne ferons pas de remboursement. Nous vous conseillons de compléter par un chèque bancaire. N'oubliez pas de nous indiquer votre numéro de commande au dos de vos chèques vacances.

 

Il m'a été demandé de régler un acompte à la réservation du matériel. A qui dois-je régler le solde de la location ?

Le solde de votre location de vélo sera à régler au magasin lors de la prise du matériel.

 

J'ai réservé du matériel et j'aimerais savoir s'il y a un document à présenter à mon arrivée au magasin ?

A réception du paiement de votre commande, nous vous adresserons par email une confirmation de commande comprenant un bon d'échange au format PDF, imprimable, qui vous sera demandé à votre arrivée en magasin lors de la prise du matériel.

En plus de ce document, il vous sera demandé une carte bancaire afin d’effectuer une prise d’empreinte pour la caution du matériel loué.

 

Si je fais une réservation en ligne et que je change d'avis, puis-je annuler ?

Si vous avez choisi le règlement par chèque et que vous ne l'avez pas encore envoyé, la réservation s’annulera d'elle même puisqu'elle ne sera pas validée par le paiement. Si vous avez réglé par carte bancaire, vous disposez d'un délai de rétractation de 7 jours, à compter du lendemain de l’envoi de la confirmation de commande, qui vous permet d'annuler et de vous faire rembourser le montant de votre commande sous déduction de la somme de 5 € TTC pour frais de dossier. Passé ce délai, votre réservation sera considérée comme ferme et définitive.

 

J'ai réservé un vélo et je me suis trompée dans la date ou la taille du vélo. Comment faire ?

Contactez-nous via la rubrique « Contact » en indiquant le numéro de votre commande et la modification à apporter. Si cela nous est possible, nous ferons la modification. Nous vous enverrons, alors, une nouvelle confirmation de commande par mail que vous devrez imprimer et présenter au retrait du matériel en magasin.

 

Quand puis-je venir retirer mon matériel ?

Votre réservation sera préparée par notre équipe le matin, vous pourrez donc disposer de votre matériel à partir de 9h00, le jour initialement prévu.

 

Quand dois-je rendre mon matériel ?

Le retour du matériel se fera en fin d’après-midi du dernier jour de location prévu, au maximum à 18H.

 

Les protections sont-elles comprises dans la location du matériel ?

Oui, les protections sont toujours incluses avec les vélos et leur prix est inclus dans le prix de la location. Il n’y a pas de différence de prix si vous ne les prenez pas. Les kits de protections diffèrent en fonctions des catégories de vélo.

 

Puis-je changer de vélo en cours de location ?

Non, vous réservez un modèle de vélo. Si cela nous est possible, nous pourrons échanger dans une même catégorie.

 

Si une fois sur place, je souhaite changer de catégorie de matériel par rapport à ma réservation, est-ce possible ?

Cela est possible dans la limite des stocks disponibles.

Si la catégorie de matériel effectivement louée est supérieure à celle réservée et payée en ligne, le magasin vous demandera de régler sur place un supplément équivalent à la différence entre les tarifs publics affichés en magasin (selon disponibilités).

Si la catégorie louée est inférieure à celle réservée, à votre demande, aucun remboursement ne sera fait par le magasin.

 

La location des protections ou du casque seules, est-elle possible ?

Oui, il est possible de louer des genouillères, dorsales, casques seules. Ce type de location n’est pas disponible en réservation sur internet. Cela est néanmoins bien sûr possible directement en magasin.

 

Le matériel que je loue est-il assuré contre le vol ou la casse ?

Non, aucune assurance ne couvre le vol ou la casse du matériel. Le vélo est sous votre entière responsabilité. En cas de casse ou de vol, vous devrez payer les dégradations ou le vélo complet si celui-ci est volé.